谷歌如何读懂中国 应减少重大疏漏

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7月25日，谷歌的中国搜索引擎Google.cn恢复联想词（即Google Suggest）功能。6月份，该功能曾因被互联网违法和不良信息举报中心曝光存在隐晦色情和低俗信息而暂停。据报道，谷歌相关人士认为，此次恢复联想词功能意味着“谷歌低俗门”风波已结束。果真如此的话，Google的这次空前危机持续时间也够长的了，从6月18日一直到7月25日。

李开复在接受记者采访时表示：“希望做一个既合法、又完整的搜索引擎”。在他执掌谷歌中国的第四个年头，他是否读懂了中国？保持谷歌中国搜索引擎的“完整性”， 需要各方仔细地处理公司、政府和网民之间的微妙关系。

首先，网民群体是复杂的。仅以联想词搜索而论，Google Suggest提供建议时不会参考任何人的个人搜索，而是按照近期一段时间的搜索的热门程度来对其建议进行排名。这样，最近一段时间内搜索的最热门的词汇都会出现在搜索建议中。用李开复的话来讲，“联想词是根据用户的搜索频率产生的。大家常搜什么，什么就会出现在联想词里面。”于是，我们就要问，Google.cn上出现的那些色情和低俗信息是谁搜索而造成的？外国人大约不会成群结队地跑到中国来用汉语搜索吧，所以，当CCTV义正辞严地抨击谷歌搜索引擎在填入某类关键词，会自动列出若干不良信息的搜索选项时，我不知道，究竟是给了Google一个耳光呢，还是给了中国一大部分网民一个耳光。

然而，除了这部分网民以外，还有更多的网民是在严肃认真地使用谷歌搜索引擎。所以，在“保护”一部分网民不受低俗信息侵害的同时，不能因整治谷歌而侵害另外的更广大的网民的权利，从而让用户为搜索引擎的过失来埋单。

其次，谷歌通过这次事件懂得了在中国运营要遵守本地的法律和法规，但有关方面却不应因此渲染“境外网站”与“境内网站”之间的区别。且不说谷歌已进入中国多年，单就互联网的本质来说，正是全球覆盖的统一互联，才促成了这一人类文明史上的技术和社会奇观。仅就政府下令谷歌整改的两项措施而言，关键词联想是搜索引擎为用户提供的改善型服务，而境外网页搜索服务则是搜索引擎的最基本功能，触及的不仅仅是方便的搜索体验，更关系到用户获取信息这样一种最基本的权利。失去了这样的权利，国内的互联网就会成为与外界隔绝的信息孤岛；一味地强调“境外”网站的危害，就会把中国互联网变成事实上的局域网。

这并不是说，通过全球性的互联网我们就可以实现世界大同了。儿童色情、仇恨言论、知识产权的盗窃在各国的网络中所在多有，中国网民对互联网上不良和非法信息的关注与其他国家的民众也并无实质性的不同。这种关注是能够在不违背公民自由的情况下经由技术手段加以解决，还是说真正的治本之策来自于社会上和文化上的努力，其间的争论，不仅在中国，而且在全世界任何一个互联网普及率足够高的国家和地区，都是要持续相当一段时间的。在这方面，谷歌应该鼓励甚至资助中国的公共论坛和独立研究，以便发现业界如何可能与家长、老师和政府共同工作以保护中国的下一代。

最后，谷歌作为一家欲扎根中国的跨国公司，应努力减少管理上的重大疏漏，尽可能少地让政府找到整改的借口，尤其是在全世界都禁忌的色情问题上。谷歌毕竟只是一家商业公司，来中国的目的并非要改变不合理现状，而是赚钱。而获得市场收益的最大保障是提供满足中国用户需求的优秀产品，并凭借公司雄厚的技术实力，帮助提升整个中国互联网的应用水平。谷歌已然在向这方面迈出正确的步伐，比如谷歌音乐搜索和来吧上线，但距离真正影响中国人的网络生活还相差甚远。如果谷歌果真成为中国网民必不可少的工具，那么，毫无疑问，它也就在中国获得了更大的回旋余地。




（供《中国企业家》专稿，此为完整版）